Hola, soy Stephie.👋un apoyo real para las tareas diarias de tu ecommerce

Mi filosofía de trabajo 📦

Organizada y Proactiva

Aprendo rápido y busco formas de hacer las cosas más eficientes. Te consulto cuando es necesario.

Confiable y Profesional

Trabajo con seriedad y respeto por tu negocio. Cuido cada detalle como si fuera mío.

Comunicación Clara

Te mantengo al tanto de lo importante. Estoy disponible cuando me necesites.

Flexible y Adaptable

Me ajusto a tu forma de trabajar y a las herramientas que ya usas.

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Los testimonios me respaldan 💬

📦Mis áreas de experiencia

Atención al Cliente

Te ayudo a responder a tus clientes de forma profesional y oportuna.

• Responder emails, chat y WhatsApp

• Atender dudas y gestionar reclamos

• Hacer seguimiento postventa

• Mantener un trato amable y profesional

Te apoyo con las tareas operativas para mantener todo en orden.

• Procesar pedidos y coordinar envíos

• Organizar facturación y documentos

• Llevar control de inventario

• Comunicarme con proveedores

Organización y Procesos

Ayudo a ordenar y documentar cómo funcionan las cosas.

• Crear flujos de trabajo simples

• Documentar procesos importantes

• Buscar formas de agilizar tareas

• Preparar reportes básicos

Apoyo general en las tareas del día a día.

• Organizar agenda y recordatorios

• Coordinar reuniones

• Hacer investigaciones puntuales

• Colaborar en proyectos específicos

Soporte Diario

Soporte Administrativo

📩

🗂️

📊

🤝

Puedo darte soporte para aliviar tu día a día

Sobre mi...

Hola, soy Stephanie. Tengo 34 años, nací y vivo en Colombia y soy la asistente virtual que requieres para llevar tu tienda online al nivel que deseas.

Estoy certificada como asistente administrativo con énfasis en estrategias de captación, atención y fidelización de clientes. Tengo experiencia como asistente administrativo para ecommerce y atención al cliente.

Mi Experiencia

• 4 años de experiencia en trabajos presenciales enfocados en asistencia administrativa y servicio al cliente.

• 1 año como asistente virtual y soporte administrativo para e-commerce

Te puedo ayudar en:

• Manejo de plataformas (Shopify, Amazon, etc.)

• Generación de reportes de ventas

• Optimización de descripciones de productos

• Gestión de reseñas y valoraciones Publicación en redes sociales vinculadas a ecommerce

• Soporte en campañas de email marketing

• Creación de cupones y promociones

• Gestión de pedidos

• Atención al cliente

• Actualización de inventario

• Carga de productos

• Gestión de devoluciones

• Coordinación con proveedores

• Control de stock Creación y edición de listings

• Seguimiento de envíos

Capacitación 📝

Asistente administrativo y contable

Institución: Instituto técnico del norte

Año: 2012

formación enfocada en aprender a apoyar a empresas y emprendedores de manera remota. Aprendí a organizar y gestionar tareas administrativas, manejar correos profesionales, agendas y calendarios, crear y mantener documentos, hacer seguimiento de pendientes y apoyar en la atención al cliente.

También me formé en el uso de herramientas digitales como plataformas de gestión, hojas de cálculo, facturación básica y sistemas de organización, lo que me permite trabajar de forma eficiente desde cualquier lugar. Además, aprendí sobre comunicación profesional, confidencialidad, gestión del tiempo y priorización de tareas, que son clave para mantener el orden y el buen funcionamiento de un negocio.

Institución: Concentrix S.A

Año: 2021

Estudié modelo de atención al cliente, donde aprendí cómo brindar una experiencia positiva y coherente en cada interacción con las personas. Aprendí a escuchar activamente, identificar necesidades, resolver dudas y manejar quejas o situaciones difíciles de manera empática y profesional.

También me formé en comunicación efectiva, tanto escrita como verbal, cuidando el tono, la claridad y la cordialidad, y en el uso de protocolos de atención, tiempos de respuesta y seguimiento para asegurar que cada cliente se sienta atendido y valorado.

Además, aprendí la importancia de la experiencia del cliente, entendiendo que no se trata solo de resolver un problema, sino de generar confianza, fidelización y una relación a largo plazo con la marca. En resumen, aprendí a representar a una empresa con profesionalismo, empatía y orientación a soluciones en cada punto de contacto con el cliente.

Institución: Hubsopt

Año: 2023

Estudié Email Marketing, donde aprendí a crear y gestionar campañas de correo enfocadas en comunicar de forma estratégica con clientes y audiencias. Aprendí a redactar correos claros y persuasivos, estructurar mensajes con un objetivo específico y usar llamados a la acción efectivos.

También me formé en la segmentación de listas, automatizaciones, embudos de correo y envío de newsletters, entendiendo cómo entregar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Aprendí a analizar métricas como tasa de apertura, clics y conversiones para mejorar continuamente las campañas.

Además, adquirí conocimientos sobre buenas prácticas, cumplimiento de normas, diseño básico de correos y optimización para dispositivos móviles. En resumen, aprendí a usar el email como una herramienta para construir relaciones, generar confianza y apoyar los objetivos de un negocio de manera profesional y medible.

Modelos de atención al cliente

E-mail marketing

Trabajemos juntos ☎️

Me encantaría trabajar contigo y poner todos mis conocimientos al servicio de tu negocio. Mi objetivo es ayudarte a llevarlo al siguiente nivel, liberarte de la carga de las tareas operativas que hoy te generan presión y permitirte enfocarte en lo realmente importante.

Además, puedo apoyarte a conectar de manera efectiva con tus clientes, fortaleciendo la comunicación y mejorando su experiencia con tu marca.
Si deseas más información, contáctame y conversemos sobre cómo podemos trabajar juntos.
Cuento con disponibilidad inmediata.

© 2025 Stephie Bermudez

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